Cтейкхолдеры и как управлять отношениями с ними

Хотите ликвидировать компанию без хлопот? Наши юристы в Санкт-Петербурге возьмут все под контроль! Ликвидация компании под ключ с гарантией успешного завершения:

В бизнес-процессах успех компании зависит не только от внутренней работы, но и от того, как владелец коммуницирует с заинтересованными сторонами. Когда речь заходит о бизнесе, часто всплывает термин «стейкхолдеры».

Эти участники играют роль в развитии предприятия, влияют на конечные решения и результаты. В статье подробно разберем, кто такие стейкхолдеры, как их найти с помощью анализа и как правильно строить с ними отношения.

Cтейкхолдеры и как управлять отношениями с ними https://rb.ru/story/ctejkholdery/

  1. Истории

Автор: Владислав Афонин https://rb.ru/author/vafonin/ Подписаться на RB.RU в Telegram

Содержание

  • Кто такие стейкхолдеры
  • Типы стейкхолдеров
  • Как определить стейкхолдеров
  • Матрица и анализ стейкхолдеров
  • Как управлять стейкхолдерами
    • Разработайте стратегию
    • Установите регулярные коммуникации
    • Управление ожиданиями
    • Конфликтные ситуации
    • Оценивайте
    • Ошибки в управлении стейкхолдерами и как их избежать
    • Как удовлетворить требования стейкхолдеров
    • Как вовлечь стейкхолдеров в процесс принятия решений
    • Использование технологий
    • Культурные и национальные особенности

Кто такие стейкхолдеры

Стейкхолдеры — это все лица или организации, которые в теории заинтересованы в успехе организации. Они могут влиять на результат или быть под влиянием. Проще говоря, это те, кого затрагивает то, что делает организация, и кто может способствовать успеху или неудаче дела. 

Среди стейкхолдеров выделяют:

  • инвесторов, 
  • клиентов, 
  • сотрудников 
  • местные сообщества. 

Благополучная коммуникация с ними — это ключ к достижению целей бизнеса. 

Типы стейкхолдеров

Внутренние — те, кто находится внутри компании и участвует в работе:

  • Сотрудники. Их потребности — стабильные работа и зарплата.
  • Руководство. Управляющие отвечают за принятие решений и развитие бизнеса.
  • Акционеры. Владеют долями компании и заинтересованы в ее финансовом успехе.

Внешние — люди и организации, которые находятся за пределами компании, но влияют на деятельность:

  • Инвесторы обеспечивают дополнительное финансирование в случае необходимости.
  • Поставщики предоставляют ресурсы или материалы для производства. От них зависит своевременная поставка и качество продукции.
  • Клиенты предоставляют ценную обратную связь. Те, кто покупает товары или услуги компании. Их мнение и удовлетворенность стабилизируют бизнес.

Косвенные — не связаны с компанией напрямую, но их действия или интересы влияют на бизнес:

  • Государство и регуляторы. Устанавливают правила, налоги и ряд требований.
  • Местные сообщества. Люди, которые живут рядом с предприятиями, заинтересованы в том, чтобы компания соблюдала экологические нормы и оказывала положительное влияние на регион.
  • Конкуренты. Хотя работают в той же сфере, их действия могут влиять на рынок и позиции компании.

Примеры стейкхолдеров в разных типах бизнеса:

  • В IT-компании: Клиенты, разработчики, владельцы платформ, государственные регуляторы.
  • В строительстве: Заказчики, подрядчики, жители района, экологические организации.
  • В образовании: Ученики, родители, учителя, государственные органы, местные сообщества.

Каждый из стейкхолдеров имеет ожидания и потребности, которые важно учитывать во время анализа. Инвесторы хотят видеть финансовые результаты, клиенты — качественный продукт, а сотрудники — комфортные условия работы. 

Как определить стейкхолдеров

Для того чтобы управлять стейкхолдерами, нужно сначала их правильно идентифицировать. Это делают через подробный анализ. Он позволит точно понять, с кем взаимодействовать и на что обращать внимание. 

Вот несколько шагов, которые помогут выявить всех заинтересованных:

Шаг 1. Определите цели

Сначала сформулируйте, чего именно хотите достичь. Это может быть

  • разработка нового продукта, 
  • расширение бизнеса 
  • улучшение услуг. 

Постановка целей помогает увидеть, кто заинтересован в успехе предприятия.

Читайте также: Что нужно, чтобы сделать социальный бизнес привлекательным для стейкхолдеров и потребителей?

  Памятка для туристов

Шаг 2. Составьте список всех, кого это касается

Проанализируйте, кто будет участвовать или кого затронет работа над бизнесом:

  • Внутри компании. Сотрудники, руководство, акционеры, отделы, которые участвуют в деятельности.
  • Вне компании. Клиенты, поставщики, партнеры, государственные органы, инвесторы, конкуренты.

Шаг 3. Оцените влияние 

Это делают по двум критериям:

  • Степень интереса. Насколько сильно заинтересованы в результате?
  • Степень влияния. Могут ли влиять на успех или провал? 

Шаг 4. Определите приоритеты

Участники с высоким интересом и влиянием должны находиться в центре внимания. С ними нужно поддерживать регулярные контакты, узнавать мнение и учитывать потребности.

Шаг 5. Сегментируйте по типам стейкхолдеров

Разделите на категории: 

  • внутренние, 
  • внешние, 
  • прямые, 
  • косвенные. 

Это поможет понять, как лучше взаимодействовать со стейкхолдерами. Например, с сотрудниками поддерживать обратную связь, а с государственными органами — соблюдать правила.

Чем более четко определите стейкхолдеров и их потребности, тем легче будет достигать целей.

Матрица и анализ стейкхолдеров

Матрица стейкхолдеров — это инструмент, который помогает организовать участников по влиянию и вовлеченности в проект. Так легче определить, на какой группе стоит сосредоточиться в первую очередь, а с какими можно поддерживать менее активные контакты. Взаимодействие с каждым строится на позиции в матрице. 

Активные участники, которые влияют на значимые решения, находятся на вершине списка и требуют повышенного внимания. 

Проводите анализ на каждом этапе работы. Для этого используют различные методы, такие как регулярный сбор обратной связи и проведение встреч с ключевыми игроками. Это помогает поддерживать уровень вовлеченности и избежать потенциальных проблем в дальнейшем.

Матрица стейкхолдеров состоит из четырех квадрантов, в которых размещают участников анализа:

  1. Высокое влияние, высокий интерес — группа, которая напрямую влияет на успех предприятия. Их нужно держать в курсе всех важных событий, вовлекать в процесс и учитывать мнение. Это акционеры, руководство, постоянные клиенты.
  2. Высокое влияние, низкий интерес — участники этой группы влияют, но их интерес ограничен. Нужно поддерживать с ними контакты, сообщать о важных решениях, но не перегружать деталями. Это государственные органы, крупные инвесторы, стратегические партнеры.
  3. Низкое влияние, высокий интерес — эти стейкхолдеры заинтересованы в работе, но влияние на успех ограничено. Эту категорию нужно информировать о развитии проекта, чтобы поддерживать лояльность. Это сотрудники, которые не принимают стратегических решений, но хотят быть в курсе изменений.
  4. Низкое влияние, низкий интерес — не оказывают влияния и не сильно заинтересованы. С ними можно поддерживать минимальные контакты. Это широкая аудитория или мелкие поставщики.

Читайте также:

Кто такой венчурный инвестор и как им стать?

Закрываете ИП? Доверьте это профессионалам! Наши юристы помогут вам безболезненно завершить деятельность ИП в Санкт-Петербурге:

Долгосрочные и краткосрочные инвестиции: сравниваем и анализируем

Предприниматель открывает магазин. Стейкхолдеры распределяются по матрице так:

  • Постоянные клиенты: высокие показатели должны быть в центре внимания, так как напрямую влияют на продажи.
  • Государственные инстанции: низкий интерес, но высокое влияние. Им нужна только основная информация, продукт должен соответствовать нормам.
  • Сотрудники отдела продаж: высокий интерес, но низкое влияние. Поддерживать общение, повышать мотивацию и регулярно информировать о нововведениях.

Процесс анализа стейкхолдеров — это изучение потребностей, влияния и ожиданий людей, которые окружают бизнес. Цель анализа — создать качественную стратегию управления и коммуникации.

Шаг 1. Идентификация. Определите стейкхолдеров.

Шаг 2. Оценка матрицы. Оцените каждого из списка с точки зрения того, насколько велико их участие и насколько высок интерес.

  Депутаты предложили расширить льготы по налогу на имущество для благотворительных организаций

Шаг 3. Определение приоритетов. Разделите стейкхолдеров по важности, чтобы сосредоточиться на тех, кто полезнее.

Шаг 4. Разработка плана. Для каждой группы разработайте индивидуальные подходы: 

  • какую информацию должны получать,
  • как часто нужно коммуницировать,
  • как вовлечь в процесс.

Как управлять стейкхолдерами

Хороший менеджмент предполагает работу с вовлеченными людьми. Регулярно общайтесь, настройте простую систему отчетности, это улучшит общение.

Кроме того, стоит считаться с разными видами влияния. 

Кому-то следует быть на каждом собрании и принимать участие в принятии решений, а другим стейкхолдерам хватит периодической информации о статусе проекта. Чтобы бизнес приносил прибыль, нужно удовлетворять потребности и ожидания заинтересованных сторон. 

Для этого:

Разработайте стратегию 

После того как разобрались с анализом стейкхолдеров, создайте план того, как будете распределять внимание:

  • Важные: должны быть в курсе всех изменений и событий. 
  • Менее важные могут получать общие обновления и участвовать в обсуждениях только по мере необходимости.

Установите регулярные коммуникации

Это дело требует постоянного общения. Полезны будут:

  • Встречи. Личные встречи для обсуждения деталей, обратной связи и устранения потенциальных конфликтов.
  • Электронные письма или отчеты. Для информирования о текущем статусе или изменениях в компании.
  • Опросы и фидбек. Чтобы узнать мнение стейкхолдеров и вовремя учесть пожелания.

Управление ожиданиями

Важно понимать, что у каждого стейкхолдера свои ожидания от проекта. Чтобы избежать недопониманий, регулярно объясняйте:

  • Цели работы.
  • Этапы и сроки выполнения.
  • Потенциальные риски и возможные изменения.

Если ожидания стейкхолдеров нереалистичны, обсудите с ними возможные компромиссы и решения.

Конфликтные ситуации

Конфликты интересов возникают, когда несколько людей имеют противоречивые цели и не находят подходящих слов друг для друга. Для разрешения таких проблем:

  • Будьте открыты и честны.
  • Старайтесь найти компромиссы, которые удовлетворят участников.
  • При необходимости привлекайте нейтральную сторону для медиации (переговоров).

Оценивайте 

Убедитесь, что ожидания соблюдаются, и участники удовлетворены ходом дела. Если возникают проблемы, пересмотрите стратегию коммуникаций.

План управления выглядит так:

  • Сотрудники. Проведение еженедельных встреч, где обсуждаются результаты и планы на будущее.
  • Клиенты. Рассылка отчетов о разработке продукта, уведомления об акциях и сбор отзывов.
  • Поставщики. Поддержание постоянного контакта для своевременной доставки материалов.
  • Государственные органы. Подготовка отчетов и документов, чтобы соблюсти требования регуляторов.

В реальной практике много примеров управления стейкхолдерами. Например, крупные IT-компании вовлекают клиентов в процесс разработки через опросы и тестирование продуктов на ранних стадиях. Это помогает учитывать требования публики.

Известны примеры в строительной отрасли, где застройщики поддерживают регулярное взаимодействие со стейкхолдерами — от инвесторов до местных властей — чтобы проект был реализован в срок и в рамках бюджета. 

Ошибки в управлении стейкхолдерами и как их избежать

Ошибки приводят к провалу задуманного. Самые распространенные — игнорирование требований центральных участников и недостаток коммуникации. Например, если важный стейкхолдер не вовлечен, он тормозит реализацию проекта.

Избежать подобных ситуаций поможет постоянный анализ взаимодействий со стейкхолдерами, регулярное обновление матрицы и поддержание ясного канала общения. Это позволит заранее погасить назревающие конфликты и скорректировать курс.

Читайте также:

Особенности и риски международных инвестиций

Фонды недвижимости: что такое REIT и стоит ли в них вкладываться

Как удовлетворить требования стейкхолдеров

Когда бизнес растет и развивается, растет и потребность в управлении ожиданиями. Нужно понимать приоритеты людей. Например, акционерам важны финансовые показатели, а сотрудникам — условия труда. 

  Расширен перечень оснований для внеплановых трудовых проверок

Вовремя определив ожидания стейкхолдеров, получится избежать несоответствий между надеждами и реальностью. Риски минимизируются и повысится общая удовлетворенность участников проекта.

Как вовлечь стейкхолдеров в процесс принятия решений

К анализу нужно будет приложить собственный интерес и поделиться им с окружающими компанию людьми:

  • Совместные чаты и встречи. Включение стейкхолдеров в рабочие группы помогает учесть их мнение и профессиональный опыт. 
  • Опросы и сбор обратной связи. Чтобы лучше понять ожидания и предпочтения участников, особенно если их много или они рассредоточены географически.
  • Демонстрация результатов на ранних этапах. Показывайте предварительные результаты работы, чтобы получить раннюю обратную связь и скорректировать план.

Необходимо помнить, что взаимодействовать со стейкхолдерами придется не разово, это долгосрочный процесс. Даже после завершения проекта необходимо поддерживать контакты и обсуждать будущие планы. 

Компании, которые работают с заинтересованными сторонами, основываясь на постоянном обмене информацией — строят прочные отношения в долгосрочной перспективе.

Использование технологий

Существует куча инструментов, которые облегчат работу. Например, системы управления позволяют автоматизировать работу, отслеживать прогресс и делиться информацией с нужными группами.

Также есть специальные платформы для анализа, которые помогают определить, кто наиболее важен для процветания. Современные методы взаимодействия со стейкхолдерами включают использование цифровых решений для совместной работы и регулярной отчетности. Инструменты, которые можно использовать:

  • Системы управления стейкхолдерами (Stakeholder Relationship Management, SRM). Специальное ПО для отслеживания взаимодействий со стейкхолдерами, их потребностей, уровня вовлеченности и полученной обратной связи.
  • Платформы для совместной работы. Инструменты вроде Trello или Asana помогают организовывать рабочие процессы, устанавливать сроки и делиться результатами.
  • Облачные хранилища данных. Так стейкхолдеры в любой момент получают доступ к информации по проекту.

Культурные и национальные особенности 

Если бизнес находится на международном уровне, не забывайте о культурных различиях в подходах к управлению. Разные страны и регионы имеют свои особенности в коммуникации, принятии решений и управлении конфликтами.

  • Учитывайте культурные различия. В одних странах акцент делают на личные встречи и создание доверительных отношений, в других — на четкую формализацию процессов.
  • Используйте локальных посредников. Если компания развивается в другой стране, стоит привлечь местных специалистов для помощи.

Успех дела заключается в умении выстраивать коммуникацию, учитывать интересы всех участников и использовать современные методы анализа. Постоянно поддерживайте связь с заинтересованными сторонами, проявляйте гибкость в подходах и создавайте условия для долгосрочного сотрудничества. 

Это не только повысит шансы на реализацию проекта, но и поможет укрепить доверие и заложить фундамент для будущих партнерств.

Фото на обложке: Pexels

Ликвидация компании в Санкт-Петербурге — это процесс официального прекращения деятельности юридического лица, который включает в себя несколько этапов и требует соблюдения определенных юридических норм и процедур. Ликвидация может быть вызвана различными причинами, такими как отсутствие возможности ведения бизнеса, нерентабельность, желание учредителей завершить свою деятельность или решение о продаже бизнеса.

Зачем нужна ликвидация компании?

  • Юридическая чистота: Официальное закрытие компании позволяет избежать потенциальных проблем с налоговыми и другими органами в будущем.
  • Сохранение репутации: Корректная ликвидация компании позволяет сохранить репутацию учредителей и предотвратить возможные финансовые и юридические риски.
  • Избежание налоговых последствий: Ликвидация помогает избежать налоговых санкций, которые могут возникнуть в случае неофициального закрытия бизнеса.

Добавить комментарий